△維修人員正在清洗空調。

怕被家電維修人員坑?不急，今后，從事家電維修業服務也要持證上崗了。上游新聞·重慶晨報記者從市商務委獲悉，8月10日，市商務委委托并支持重慶市家電聯合會牽頭起草的《重慶市家電維修業服務質量規范》(以下簡稱規范)將試運行，今年12月1日正式實施。

重慶市家電聯合會秘書長詹冬介紹，一段時間以來，家電維修市場出現了一些“虛構故障”“小病大修”“價格虛高”“返廠維修不返廠”等欺詐行為亂象，引發了一些糾紛。為此，市商務委就委托并支持重慶市家電聯合會牽頭起草《重慶市家電維修業服務質量規范》。《規范》分為范圍、規范性引用文件、術語和定義、從業要求、服務項目、服務規范、服務質量控制、作業安全、投訴處理共九章28條。

對從業企業資質、誠信、設備設施、管理人員、服務人員、培訓等方面，提出了具體的服務要求。

對上門服務、送修服務、后臺服務三個場景及服務話術、差異化服務劃分設置了服務禮儀規范。

對高處作業安全、焊接作業安全、電工作業安全、制冷與空調作業安全、燃氣器具作業安全、維修場地機具安全等涉及特種作業，提出了必須持證上崗的要求等等。

市商務委相關負責人表示，《規范》在從業要求、服務項目、服務規范、服務質量控制、作業安全、投訴處理等方面，做了具體的介紹，對進一步提升家電維修行業管理，規范家電維修行業經營行為，提高行業整體服務水平能起到較好的規范指導作用。

關鍵詞： 家電維修