目前，地產行業發展正走向精細化管理，在這樣的背景下，地產企業決策的容錯率越來越低，而沉淀客戶數據、挖掘客戶數據，可構筑更加堅實的決策護城河，使得經營決策有數可依、有數可循、有數可見。在行業轉型發展的重要時刻，房企需要穩扎穩打走好每一步。

通過評估-審視-總結三步的復盤思路，總結自身發展情況，找到現階段項目內部決策系統的有效性，明確項目內部工作流轉中的亮點與盲點，有利于地產項目工作提效增速，釋放內部管理紅利。零點有數（301169）受某大型地產企業委托，為如何高效開展復盤工作進行深入研究，并探索出可行的數據智能化道路，為客研體系提效增益。

針對過往的復盤工作，零點有數協助該企業梳理了現在關于客戶端的復盤工作存在的痛點難點，具體如下：深度廣度淺，過往復盤操作對于部分核心客戶的滲透力較低，缺乏客戶全景維度考量；復盤標準不統一，復盤規劃、復盤執行、復盤分析等專業度因人而異；數據收集難，客戶端調研數據采集方式傳統，集數成本所投入的人力成本、時間成本高；數據分析難，數據分析的模型、緯度、分析工具的使用因人而異，數據解讀效果參差不齊；數據沉淀難，所形成的復盤數據無法及時有效地歸集到區域、集團層面，未能很好地沉淀在企業內部的數據資產庫中。

(相關資料圖)

2022年，該企業正式啟動客戶視角的復盤研究工作，通過多個維度內容進行評估和總結，沉淀出客戶視角的復盤工作標準、方法與成果模板，并建立科學的客戶系統高效開展復盤工作，為集團層面對區域公司及項目建立更加有效的管控措施，達到提高公司經營效率的最終目的。

01

圍繞四大模塊，全面達成復盤效果

首先，回顧市場，復盤項目土地價值、評估城市和區域供求量價的變化周期，評估投資崗、營銷崗對市場預判的有效性；

其次，對比競品，從競爭態勢、競品價格變化、競品產品力呈現等方面復盤項目本體價值；

再次，回顧自身，審視各環節、各端口的決策預判與實際落成是否有偏差，復盤項目整體開發流程中報建線、工程線、營銷線的節點管理與把控，評估各部門的工作效率；

最后，深挖客戶，摸清客戶群體構成、客戶對本品的產品評價與認知，反向驗證項目本體在定位規劃、客戶研判、產品力屬地化等方面的決策準確性。

02

標準流程搭載系統，突破業務難點

該企業積極謀劃，引入零點有數定制開發的客戶視角復盤線上標準化系統，實現針對調研端客戶數據標準化、輕量化、數字化的復盤執行與成果呈現，解決數據收集難、數據分析難、數據沉淀難的業務難點。

03

系統接口設計，滿足分級管理需求

從集團層面，核心在于數據積累，實現內部各層級公司數據貫通，形成標準數據系統,沉淀該企業自有的數據資產；

從區域層面，重點在于有效管理下級單位，統一復盤維度，適時開展復盤，及時發現問題，統籌協調；

從項目層面，借助系統工具可有效縮短復盤調研時間，節省人力物力，為項目審視自身問題并及時調整，提供客研成果支撐。

目前客戶視角的復盤工作已在該企業內全面推行，達到各產品線系、全國覆蓋的效果。未來該企業將逐步加強數據智能化在管理決策工作中的應用與實踐。

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